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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar en Margoa: originalidad, tallas, envíos, pagos y cambios. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp.
¿Los productos de Margoa son originales?
Sí. Todo lo que vendemos es 100 % original. La ropa y los tenis los compramos en tiendas oficiales de Estados Unidos y revisamos cada pieza antes de enviarla. Los perfumes los selecciona Die Essenz, nuestro aliado de perfumería.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. En Medellín entregamos con nuestro domiciliario, el mismo día o al día siguiente. Al resto de Colombia enviamos con Interrapidísimo u otra transportadora. El envío lo paga el cliente y el valor se acuerda antes de confirmar la compra.
¿Cómo puedo pagar?
En la página web, con los medios de pago disponibles al finalizar la compra. En Medellín también puedes pagar contra entrega con nuestro domiciliario.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
La ropa y los tenis vienen en tallas de Estados Unidos. En cada producto hay un botón "Guía de tallas" con la equivalencia en EUR, tallas colombianas y centímetros. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con la talla que usas, o con tu estatura y peso, y te decimos cuál pedir.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Aceptamos cambios de talla y devoluciones de dinero dentro de los 30 días siguientes a la entrega, si el producto está sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste. El envío del cambio o la devolución lo paga el cliente. Para pedirlo, escríbenos por WhatsApp al +57 322 397 0773 o a hola@margoa.com.co.
¿Tengo derecho de retracto si compro por la web?
Sí. Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47), puedes retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en el mismo estado. Te devolvemos el dinero pagado; el transporte de la devolución corre por tu cuenta.
¿Qué pasa si un producto tiene un defecto?
Escríbenos y lo revisamos. La garantía legal aplica según el Estatuto del Consumidor. No cubre daños por mal uso, lavado inadecuado o desgaste normal.
¿Qué es un decant de perfume?
Es el mismo perfume original, envasado desde el frasco en presentaciones de 5 o 10 ml. Sirve para probar un perfume antes de comprar el frasco completo. También tenemos combos de 3 decants.
¿Qué marcas venden?
Nike, Jordan, New Balance, Reebok, Calvin Klein, Hugo Boss, Tommy Hilfiger, Armani Exchange, On, Salomon, The North Face y Von Dutch en ropa y tenis; Armaf, Lattafa, Rasasi, Afnan, Maison Alhambra y Emper en perfumes; e Invicta en relojes.
¿Cómo me comunico con Margoa?
Por WhatsApp al +57 322 397 0773, por correo a hola@margoa.com.co o por Instagram (@margoa_store).
Detalle completo en los términos y condiciones.